03.03.2011

Behördennummer 115: LWV Hessen ab März dabei

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  | Ab sofort ist der Landeswohlfahrtsverband Hessen unter der einheitlichen Behördennummer 115 über das 115-Servicecenter der Stadt Kassel zu erreichen. Eine entsprechende Kooperationsvereinbarung haben der Leiter des städtischen Personal- und Organisationsamtes, Dr. Joachim Benedix, und der Dezernent der Allgemeinen Verwaltung beim LWV, der Leitende Verwaltungsdirektor Helmut Siebert, heute im Servicecenter ausgetauscht. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters informieren künftig alle Bürgerinnen und Bürger aus dem Bereich der Vorwahl 0561, die sich unter der 115 mit einem Anliegen melden, das in den Zuständigkeitsbereich des LWV fällt.

„Mir ist es wichtig, dass sich der LWV als Dienstleister für Menschen mit Behinderung zu einem frühen Zeitpunkt bei ‚115’ einklinkt“, betont LWV-Landesdirektor Uwe Brückmann. „Gerade bei Menschen, die in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind, ist das Gespräch per Telefon eine wichtige Informationsquelle. Auch hier haben wir den Anspruch, barrierefrei, also ohne Hemmnisse, erreichbar zu sein. Mit dem Servicecenter der Stadt Kassel haben wir dafür einen idealen Kooperationspartner gefunden.“

„Wir freuen uns, den Leistungskatalog des Servicecenters mit den Auskünften zum LWV erweitern zu können. Nach der Kooperation mit dem städtischen Eigenbetrieb Die Stadtreiniger und der Volkshochschule Region Kassel ist dies ein weiterer Schritt zu einem einheitlichen Zugang zu Verwaltungen“, sagt Oberbürgermeister Bertram Hilgen. Die Zusammenarbeit verschiedener Behörden in Nordhessen verbessere die hohe Qualität des Services.

Hintergrund: Einheitliche Behördennummer 115

Alle Informationen aus einer Hand – das ermöglicht die einheitliche Behördennummer 115. Die mitunter langwierige Suche nach dem richtigen Ansprechpartner entfällt, wenn Bürgerinnen und Bürger die 115 wählen. Durch die in Verwaltungsfragen versierten Mitarbeiter des Servicecenters erhalten Anrufer eingehende Informationen zur Anfrage. Falls die Informationen nicht sofort zur Hand sind, wird ein Rückruf innerhalb einer 24-stündigen Servicezeit zugesagt. Zuständigkeitsfragen gehören damit der Vergangenheit an: Ob Fragen zum Personalausweis, zum Blindengeld, zur Kfz-Zulassung oder zur Kriegsopferfürsorge - unter der Telefonnummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger umfassend und freundlich Auskunft, unabhängig davon, welche Institution die Dienstleistung anbietet.

Das Servicecenter der Stadt Kassel ist unter der Nummer 115 von montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. 115-Anrufe werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Priorität angenommen. Ein Anruf bei der 115 aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG kostet derzeit sieben Cent pro Minute. Die Tarife aus den Mobilfunknetzen liegen zwischen 17 und 29 Cent pro Minute.

In Hessen nehmen gegenwärtig neben der Stadt Kassel auch der Main-Taunus-Kreis sowie die Städte Frankfurt und Offenbach an der einheitlichen Behördennummer teil. Bürgerinnen und Bürger aus diesen Ortsnetzen können die 115 wählen, wenn sie Informationen zu öffentlichen Dienstleistungen benötigen.

Weitere Informationen unter www.d115.de